Una cosa strana che sto notando, è che molti contatti da frachef.it mi arrivano via email diretta, non passando dal modulo di contatto, ben visibile sul menu.
Sono andato sul sito per vedere dove viene trovata la mia email, che in teoria non dovrebbe esserci ed ho verificato che è nel footer delle pagina. Sembra quasi che molti facciano meno fatica a riprendere quello (che per inciso non ha neppure link) che ad inviare il modulo.
Ovviamente per noi è quasi lo stesso… dico quasi perché così non registriamo le conversioni. Infatti me ne sono accorto proprio perché dando un occhio alle conversioni, non trovavo nulla, anche se sapevo che c’erano.
La cosa è scocciante, perché così non sappiamo da quali chiavi e origini arrivano i contatti.
Che fare?
Togliamo l’email dal footer? E se poi con questo rendiamo più difficile il contatto? O il contatto a quel punto avverrebbe lo stesso?
Che dite?
Toc Toc!
C’è nessuno?
Io sare per togliere la mail, il nostro ilnk dei contatti se vede bene ed è nel posto giusto.
Mi verrebbe da dire, d’impatto… togliamolo. Noi nella maggior parte delle landing non lo inseriamo.
Sicuramente invieranno il messaggio dal modulo dei contatti
Anche perché se uno ha deciso di inoltrare un messaggio, credo lo faccia comunque.
Ma non posso ugualmente fare a meno di pormi delle domande:
Perché succede questo?
Non si fidano dei form?
Preferisco utilizzare direttamente il loro client di posta per avere in memoria la mail inoltrata?
A parte questi ultimi “dilemmi”, lo togliamo per un mese e vediamo che succede?
L’indirizzo e-mail è anche nel pagina di Frachef su Facebook i contatti potrebbero aver preso la mail direttamente da lì piuttosto che dal footer?
Ciao Franco,
grazie per la collaborazione
Sarebbe probabile. Ma credo che se nella pagine delle informazioni (su FB), oltre ai contatti mail e telefonici, c’è il link al sito… credo che, prima di contattare per informazioni un servizio, si dia sempre un’occhiata al sito.
Ma la soluzione, semplice ed efficace, sarebbe quella di usarne 2 differenti
Frà… che ne pensi dell’idea di usare per Facebook un contatto mail differente?
Allora, secondo me sul sito molti vanno direttamente in basso sul footer a guardare, prima di guardare in giro. Questo lo abbiamo già notato coi siti di commercio elettronico.
Potremmo, quindi, mettere nel footer, al posto della email, il riferimento alla pagina dei contatti, così si va sempre lì
Anche da Facebook, potremmo decidere di togliere l’email e sostituirla con un riferimento alla pagina dei contatti, se si può fare.
Il fatto di mettere il riferimento alla pagina dei contatti potrebbe essere un’arma a doppio taglio? Ovvero forzare l’utente ad usare il form dei contatti ed eventualmente rischiare di perderlo, cosa che adesso non accade in quanto manda la mail diretta all’indirizzo che vede nel footer?
Sì, può essere sicuramente un’arma a doppio taglio. Ma io penso sempre anche al fatto che se un potenziale interessato si ferma per così poco, in fondo vuol dire che non era interessato sul serio.
Va, infatti, separata la visione di chi vuole visite, da chi vuole contatti, da chi ancora vuole clienti.
Chi vuole clienti, se arrivano contatti da quelli a cui abbiamo spianato la strada e che poi avranno centomila motivi per non comprare, alla fine preferisce perdere subito gli indecisi, almeno non perde tempo.
Ovviamente si può operare in modo diverso per siti diversi, ma frachef.it è un sito su cui gli indecisi non ci interessano, così come i curiosi e quelli di passaggio. Ogni volta che faccio un preventivo, lavoro un’ora. Meglio, quindi, che il filtro tagli tutti quelli che si fermerebbero per un nonnulla :p :p :p
Ciao Fra!
secondo me (ma questo è come mi comporto io, quindi non so se è riferibile anche alla “massa”), viene utilizzato per averne traccia.
Nel senso che, se utilizzo un form spesso e volentieri non mi rimane nulla in mano in merito all’invio.
Scrivendo una email direttamente invece mi rimane traccia.
Sarebbe da fare un A/B test… verificare quanto incida la mail nel footer, non tanto sulla quantità ma sulla qualità dei contatti.
Che ne pensi/pensate?
Cari, che bello leggervi così.
Se posso dire la mia, credo che sia una questione legata alla fiducia. Mi riferisco, giusta la presunzione che si parla di potenziali clienti interessati al servizio, sulla questione e-mail/contatto. Penso anche che un sito come frachef è molto “personalizzato”, ovvero è evidente che dietro c’è una persona e non una azienda, un customer care o qualcosa del genere.
Per cui, mi viene facile pensare che chi preferisce la mail alla form è perché cerca un contatto ancora più diretto con Fra. Penso anche che inviando una mail sono “più certo” che quel signor Fra la legga lui direttamente o ancora più semplice mi viene da pensare che sono “più certo” che la mail arrivi rispetto ad una form.
Spero di aver ben spiegato il mio pensiero.
Vi abbraccio tutti insieme
P.
Credo che tutti abbiamo ragione ed alla fine ho deciso per una soluzione che accontenta tutti.
Nel footer sostituìamo la email con il link al form dei contatti.
Come testo dei lin al form dei contatti, sia nel menù, sia nel footer, mettiamo “Scrivimi” che come dice Pietro potrebbe aumentare il senso della trasmissione diretta.
Nel form dei contatti. Modifico la descrizione per renderla personale e far capire che si sta scrivendo proprio a me.
Scriviamo anche esplicitamente che una copia dell’email va all’indirizzo indicato, per conoscenza (ed ovviamente facciamo così che lo sia, se già non lo è).
Ugh!
Sostituendo nel footer la mail con il link scrivimi verrebbe così:
Telefono 349.1234567 | Scrivimi | http: // www .facebook. com/ fradefra
Ti va bene?
Intanto ci pensi, passami il testo per la mail “automatica” che riceverà colui che ha inviato la richiesta dal form
Ecco il testo per la email automatica:
Oggetto: Copia contatto a Frachef – lo chef a domicilio
Testo:
Ricevi questa email come copia della richiesta di informazioni che hai inviato a Frachef – lo chef a domicilio, dalla pagina http://www.frachef.it/contatti
Conservala per future evenienze.
Grazie e buona cucina
Francesco de Francesco
Chef a Domicilio
http://www.frachef.it
==============
…. testo del contatto
==============
OK, fatto…
Ma il telefono non lo mettiamo?
Ah, sì, ok
Sì va bene, so ke nn è il massimo, ma meglio di prima
Io nel frattempo ho modificato la pagina di contatto per precisare che una copia del contatto viene inviata alla email indicata.
Mi avvisate quando è fatto, così faccio una prova e chiudiamo?
Fai la prova e fammi sapere
Sì, perfetto, chiudiamo